GESTIÓN INTEGRAL DE PROCESOS
Proceso.
Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación artificial.
Gestión.
Conjunto de maniobras metódicas (operaciones )que se realizan para dirigir y administrar un negocio o una empresa.
"una buena gestión hace que las empresas funcionen"
Integral.
Integrar, con qué y quiénes se va a hacer, consiste en seleccionar y obtener los recursos financieros, materiales, técnicos y humanos considerados como necesarios para el adecuado funcionamiento de un organismo social., la integración agrupa la comunicación y la reunión armónica de los elementos humanos y materiales, selección entrenamiento y compensación del personal.
La gestión por procesos involucra la gestión de personas, tareas y tecnología de forma coordinada. La tecnología debe apoyar la gestión de procesos para la ejecución coordinada de las tareas y para garantizar la comunicación entre los recursos, las personas.
Enfoque de sistema para la gestión: “Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos”. Norma ISO 9001:2008
DEFINICIÓN.
Consiste en relacionar cada uno de los procesos de manera efectiva con los distintos elementos clave de la organización y sistemas de gestión.
Objetivos Específicos.
- Satisfacer las necesidades de los clientes.
- Asignar recursos para el desempeño del sistema.
- Contar con equipo humano competente
- Cumplir los requisitos contractuales
- Promover la mejora continua de los procesos.
- Identificar y controlar riesgos.
- Prevenir lesiones y enfermedades laborales.
- Cumplir los requisitos legales
- Promover la mejora continua de los procesos.
- Prevenir la contaminación ambiental.
- Controlar sus aspectos ambientales significativos
Ejemplo para una empresa de servicios
Un mapa de procesos de una organización del sector servicios puede estar formado por procesos como:
- Planificación de los servicios que ofrece la empresa
- Procesos relacionados con los clientes: reclamaciones,solicitudes….
- Diseño y desarrollo de los proceso del servicio: coordinación, planificación, calendarización de tareas, responsables, evaluación...
- Contratación y gestión del personal: selección, formación, ...
- Retroalimentación y evaluación continua.
- Prestación del servicio: control del desempeño, optimización de recursos….
- Gestión de los procesos de venta: contratos marco, negociación, aprobación y recurrencia.
Mapa Mental
