Fundamentos de la GIP

GESTIÓN INTEGRAL DE PROCESOS

Proceso.

Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación artificial. 

Gestión.

Conjunto de maniobras metódicas (operaciones )que se realizan para dirigir y administrar un negocio o una empresa.

  "una buena gestión hace que las empresas funcionen"

Integral.

Integrar, con qué y quiénes se va a hacer, consiste en seleccionar y obtener los recursos financieros, materiales, técnicos y humanos considerados como necesarios para el adecuado funcionamiento de un organismo social., la integración agrupa la comunicación y la reunión armónica de los elementos humanos y materiales, selección entrenamiento y compensación del personal.

La gestión por procesos involucra la gestión de personas, tareas y tecnología de forma coordinada. La tecnología debe apoyar la gestión de procesos para la ejecución coordinada de las tareas y para garantizar la comunicación entre los recursos, las personas.

Enfoque de sistema para la gestión: “Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos”. Norma ISO 9001:2008

DEFINICIÓN.

Consiste en relacionar cada uno de los procesos de manera efectiva con los distintos elementos clave de la organización y sistemas de gestión.

Objetivos Específicos.

•  Satisfacer las necesidades de los clientes.
• Asignar recursos para el desempeño del sistema.
• Contar con equipo humano competente
• Cumplir los requisitos contractuales
• Promover la mejora continua de los procesos.
• Identificar y controlar riesgos.
• Prevenir lesiones y enfermedades laborales.
• Cumplir los requisitos legales
• Promover la mejora continua de los procesos.
• Prevenir la contaminación ambiental.
• Controlar sus aspectos ambientales significativos

Ejemplo para una empresa de servicios

Un mapa de procesos de una organización del sector servicios puede estar formado por procesos como:

• Planificación de los servicios que ofrece la empresa
• Procesos relacionados con los clientes: reclamaciones,solicitudes….
• Diseño y desarrollo de los proceso del servicio: coordinación, planificación, calendarización de tareas, responsables, evaluación...
• Contratación y gestión del personal: selección, formación, ...
• Retroalimentación y evaluación continua.
• Prestación del servicio: control del desempeño, optimización de recursos….
• Gestión de los procesos de venta: contratos marco, negociación, aprobación y recurrencia.

Mapa Mental